사회가치 공유 언론-소셜밸류 - 빔모빌리티, 지역사회 상생 위한 서비스 운영 강화 계획 발표

- 공식 인스타그램 ‘온라인 안전주차 캠페인’, 애플리케이션 팝업으로 전 고객에게 노출
- 카카오톡 챗봇 서비스 개선을 통해 보다 나은 고객서비스 제공 예정

전동킥보드 공유 플랫폼 서비스 기업 빔모빌리티(Beam Mobility)가 안전한 퍼스널모빌리티(PM) 문화 구축과 지역사회와의 공존을 위해 서비스 운영 방식을 강화한다고 밝혀 이목을 끌었다.

먼저 7월 한 달간 애플리케이션 내 팝업 공지를 통해 주차제한 지역을 적극적으로 홍보한다. 지난 5월 자사 인스타그램을 통해 진행한 '온라인 안전주차 캠페인'과 연계한 것으로, 이용자가 애플리케이션에 접속할 때마다 버스 및 택시정류장, 지하철 입구, 횡단보도 등 주요 주차제한 지역을 알리는 공지가 표시된다. 빔모빌리티 공식 인스타그램을 통해서도 이를 안내할 예정이다.

부적절한 위치에 주차된 킥보드에 대한 대책도 한층 강화한다. 현재 빔모빌리티는 전동킥보드 반납 시 이용자에게 올바른 주차 안내를 진행하고 기기의 주차 현황을 확인할 수 있도록 사진촬영을 권장하고 있다. 점자블록 위, 도로 등 적합하지 않은 구역에 주차된 기기 발견 시 수거 및 재배치가 이뤄진다.

또한 챗봇 시스템 고도화를 통해 보다 향상된 고객 지원 서비스를 제공할 계획이다. 빔모빌리티는 지난 3월 고객상담 및 서비스 지원을 위한 카카오톡 챗봇 서비스를 도입했다. 계정 정보, 결제 및 포인트 현황, 주행, 주차, 보험 등 다양한 이용 정보와 함께 필요시 전문 상담원과의 실시간 채팅 서비스도 제공 중이다. 챗봇 도입 이후 현재까지 약 4만5천여건의 고객 문의를 응대했으며, 꾸준히 서비스 품질을 개선해 나가고 있다.

강희수 빔모빌리티코리아 사장은 “빔모빌리티는 책임감 있는 공유킥보드 운영사로서 자사 고객은 물론 서비스가 제공되는 지역사회를 위해서도 최선을 다하고 있다”며, “현재 있는 자원들을 최대한 활용함과 동시에 운영 방식 강화를 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 장마철이 7월 첫째 주부터 시작됨에 따라 지난 6월에 발표한 ‘장마철 대비 안전 가이드라인’도 시행된다. 장마 기간 동안 한강공원을 포함한 서비스 지역 내 하천 등 범람 우려가 있는 곳은 주차불가 지역으로 지정되며, 강수량이 많아 안전사고가 우려되는 경우에는 해당 지역의 전동킥보드 서비스 운행 임시 중단 및 기기 재배치가 이뤄질 예정이다.

[소셜밸류= 허상범 기자]

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