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| /사진=롯데쇼핑 제공. |
[소셜밸류=이호영 기자] 롯데쇼핑(대표 김상현)은 1일 영국 기반 글로벌 리테일테크 기업 '오카도'와 국내 '온라인 그로서리 비즈니스' 관련 협력을 위한 파트너십 계약을 체결했다고 밝혔다.
롯데쇼핑은 이번 계약을 통해 온라인 그로서리 주문과 배송 전 과정을 다루는 통합 솔루션 '오카도 스마트 플랫폼(OSP)'을 도입, 지속적인 성장이 예상되는 국내 온라인 그로서리 시장 내 경쟁력 강화에 본격적으로 나선다.
지난 7월 '고객의 첫번째 쇼핑 목적지'라는 뉴 비전을 수립한 롯데 유통군은 기존 유통 채널별 포트폴리오 관리에서 벗어나 고객 관점에서 '라이프 스타일'과 '그로서리'라는 큰 주제 아래 연관 사업 간 시너지를 극대화하고 더 나은 고객 경험을 창출해나간다는 계획을 세웠다.
롯데 유통군은 이번 롯데쇼핑과 오카도 간 파트너십을 통해 국내 온라인 그로서리 시장을 공략하면서 동시에 통합 소싱에 기반한 신선 식품 경쟁력 강화에 나서며 고객이 가장 믿고 즐길 수 있는 '그로서리 1번지'가 되겠다는 목표다.
영국에서 매장 없는 온라인 슈퍼마켓 업체로 시작한 오카도는 온라인 배송 자동화 시스템 개발을 통해 약 20년 만에 세계 최고 수준의 온라인 유통 기업으로 발돋움했다.
특히 최근엔 이런 성공을 기반으로 최첨단 기술을 활용해 수요 예측부터 자동화 물류센터에서의 피킹과 패킹, 배송 및 배차에 이르는 온라인 그로서리 주문과 배송 전 과정을 다루는 '엔드 투 엔드' 통합 솔루션 '오카도 스마트 플랫폼(OSP)' 사업을 진행하고 있다.
해당 'OSP'는 혁신적인 자동화 물류센터 '커스터머 풀필먼트 센터(CFC)'와 자체 개발한 로봇, 인공지능(AI)와 빅데이터 등을 활용해 유통업체가 신속하고 정확한 배송을 가장 효율적으로 진행할 수 있도록 돕는다.
현재 미국 '크로거', 캐나다 '소베이', 호주 '콜스' 등 대형 글로벌 유통업체들이 오카도와 파트너십을 맺고 해당 솔루션을 도입했다.
이번 파트너십 체결을 통해 롯데쇼핑은 오카도와 2025년 첫번째 CFC를 시작으로 2030년까지 6개 CFC를 연다는 계획이다. 2032년엔 국내 온라인 그로서리 시장에서 매출 5조원을 달성하는 게 목표다. 개인의 구매 이력과 성향에 기반한 개인화 마케팅이 가능한 별도 플랫폼도 론칭할 예정이다.
롯데쇼핑은 OSP 도입을 통해 상품 변질·품절·상품 누락·오배송·지연 배송 등 국내 소비자가 온라인 장보기에서 일상적으로 경험해오던 불편함을 획기적으로 개선하고 빅데이터에 기반한 고객 맞춤형 온라인 쇼핑 환경을 구축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
우선 오카도만의 기술이 집약된 CFC를 통해 적재 가능한 상품 종류가 기존 대비 2배 이상으로 증가, 고객은 기존보다 한층 다양한 상품들을 한번에 주문하고 결품이나 누락없이 받아볼 수 있게 된다. 또 매일 1시간 간격으로 33번 배차가 이뤄짐에 따라 고객은 원하는 시간을 구체적으로 지정하고 지연없이 주문 물품을 받을 수 있을 것으로 기대된다.
실제 오카도가 영국에서 운영하고 있는 온라인 슈퍼마켓은 정시 배송과 장바구니 정확도가 97% 이상이다. 오카도와 파트너십을 맺고 OSP를 도입해 운영하고 있는 캐나다 '소베이' 경우 역시 정시 배송과 장바구니 정확도가 98%에 달한다.
롯데쇼핑은 오카도 OSP 도입, 운영을 위해 2030년까지 약 1조원을 투자한다는 계획이다. 롯데쇼핑은 CFC 부지와 건축 비용, OSP 이용 수수료 등을 지불하게 된다. 오카도는 CFC 내 자동화 풀필먼트를 위한 로봇·그리드 등 하드웨어와 운영 소프트웨어를 제공하고 이에 대한 유지 보수도 지속적으로 담당하게 된다. 또 오카도는 밀집된 도시 지역에서 배송이 이뤄져야 하는 한국 온라인 그로서리 시장 특성에 맞춰 추가 기술 개발을 통해 OSP가 효율적으로 운영될 수 있도록 지원한다는 계획이다.
2021년 기준 국내 그로서리 시장은 약 135조원 규모다. 온라인 침투율은 약 25%로 다른 상품군에 비해 아직까지 낮은 수준이다. 전통적으로 그로서리는 온라인 침투율이 가장 낮은 분야였지만 유통업체들 공급망 강화와 최근 코로나19 영향으로 전세계적인 성장세를 보이는 상황이다. 특히 온라인 구매 편의성을 경험한 소비자가 늘면서 코로나 종식 후에도 온라인 그로서리 사업은 지속적인 성장이 예상된다.
이에 따라 롯데쇼핑은 높은 성장 가능성을 지닌 온라인 그로서리 사업에 선제적으로 투자, 한단계 높은 고객 경험을 제공하는 온라인 그로서리 시장의 게임 체인저가 되겠다는 계획이다. 또 그로서리는 개인의 라이프 스타일을 가장 잘 드러내는 상품군인만큼 해당 시장 선점은 곧 온오프라인 유통 시장에서의 영향력 확보와도 연결될 것으로 기대하고 있다.
한편 이날 체결식엔 김상현 롯데 유통군 총괄대표 겸 롯데쇼핑 대표이사 부회장과 팀 슈타이너 오카도 그룹 CEO, 루크 젠슨 오카도 솔루션 CEO 등이 참석했다. 롯데그룹 신동빈 회장도 자리해 롯데와 오카도 간 협력이 상호 성장하는 기회가 됐으면 좋겠다는 뜻을 밝혔다.
팀 슈타이너 오카도 그룹 CEO는 "이번 롯데와 오카도의 파트너십은 전세계에서 가장 성숙한 이커머스 시장에 가장 혁신적인 기술을 도입하는 계기가 될 것"이라며 "롯데가 오카도와 함께 혁신적인 글로벌 리테일 유통업체로 나아가게 돼 기쁘다"고 말했다.
루크 젠슨은 "한국은 세계에서 가장 다이나믹하고 발전된 이커머스 시장"이라며 "한국 그로서리 시장 강자이자 온라인 그로서리 시장에서의 영향력도 획기적으로 확대하겠다는 목표를 가지고 있는 롯데와 함께 한국 고객에게 새로운 경험을 하루 빨리 선보이고 싶다"고 했다.
김상현 롯데 유통군 총괄대표 겸 롯데쇼핑 대표이사 부회장 역시 "전세계에서 가장 혁신적인 기업 중 하나인 오카도와 손잡고 고객에게 새로운 온라인 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 돼 기쁘다"며 "이번 파트너십을 통해 롯데 유통군이 그로서리 경쟁력을 한 단계 업그레이드하고 대한민국 '그로서리 1번지'로 도약할 수 있기를 기대한다"고 했다.
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