사전준비, 예방등 단계별 대응...고객 불편 최소화, 신속한 피해 복구 지원
[소셜밸류=황동현 기자] KB손해보험이 여름철 집중호우와 태풍 등으로 발생할 수 있는 차량 피해에 대비하기 위해 '비상대응 프로세스'를 가동중이다. 여름철 집중호우와 태풍 등으로 급증할 수 있는 침수차량 보상과 출동서비스에 대비해 단계별 비상대응 체계를 운영하고 사전준비, 예방, 초기관제, 현장관제, 비상캠프 등 단계별 대응으로 고객 불편 최소화와 신속한 피해 복구를 지원한다.
KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)은 여름철 차량 피해에 대비하기 위해 ‘비상대응 프로세스’를 가동하고 있다고 15일 밝혔다.
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| ▲KB손해보험 본사 전경/사진=KB손해보험 제공 |
KB손해보험은 기상 악화에 따른 침수차량 보상과 고장출동 서비스가 급증하는 상황에서 고객의 불편을 최소화하고 신속한 복구와 보상 지원에 나설 계획이다.
이번 ‘비상대응 프로세스’는 피해 발생 정도에 따라 ▲사전준비 단계 ▲예방 단계 ▲초기관제 단계 ▲현장관제 단계 ▲비상캠프 단계로 구분해 운영된다. 단계별로 기상정보 수집, 현장 순찰, 비상 지원 인프라 확보, 긴급대피 안내, 비상캠프 운영 등을 체계적이고 신속하게 진행할 방침이다.
우선 ‘사전준비 단계’에서는 기상정보를 수집·분석하고, 출동업체에 사전준비를 공지해 인력, 차량, 장비 등 비상 지원 인프라를 점검할 계획이다. 또한 비상캠프 운영에 필요한 차량 집결지와 장비, 인력을 확보하고 유관 부서와 대응 방안을 사전 협의한다.
‘예방 단계’에서는 침수가 우려되는 지역을 관할 센터장과 출동업체가 순찰하며 위험 차량을 확인하고, 보험개발원과 손해보험협회, 한국도로공사가 공동 구축한 ‘긴급대피 알림 시스템’을 통해 차량 정보를 등록한 뒤 차주에게 신속히 대피하도록 안내한다. 아울러 고객에게도 재해 안내 문자를 발송해 위험 지역에 대한 주의를 당부할 계획이다.
‘초기관제 단계’에서는 재해가 예상되는 지역의 사고와 출동 현황을 실시간으로 모니터링하고 비상 지원 인프라(견인차량 등)를 점검하는 등 비상대응 준비태세를 갖춘다. 또한 지자체와도 정보를 공유하며 대응 체계를 유지할 예정이다.
‘현장관제 단계’에 이르면 대기 중이던 비상 지원 인프라를 피해 지역에 본격 투입하고, 필요 시 추가 자원을 배치해 피해를 최소화할 예정이다. 동시에 신속한 보상이 이루어질 수 있도록 비상캠프 집결지를 확보해 신속한 대응을 준비한다.
마지막 ‘비상캠프 단계’에서는 주요 장비와 인력을 피해 지역에 설치된 비상캠프에 집중 배치해 침수차량의 입·출고 관리, 잔존물 매각, 고객 응대 등 복구와 보상에 총력을 다할 예정이다. 비상캠프는 지자체와 협력해 충분한 주차공간을 확보한 장소에 마련해 침수 차량의 신속한 처리와 고객 편의 증진에 힘쓸 예정이다.
KB손해보험 관계자는 “올 여름은 전형적인 장마가 아닌, 국지적인 집중호우가 잦아 예기치 못한 차량 침수 위험이 커졌다"며, "KB손해보험은 이러한 상황에 대비해 철저한 비상대응 프로세스를 마련해 고객들의 피해를 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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