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| ▲ ▲ 더현대서울 패션 브랜드 팝업스토어 현장 [사진=뉴비즈원 아웃소싱사업본부] |
[소셜밸류=박완규 기자] 리테일 아웃소싱 전문기업 뉴비즈원은 올 1분기 전국 주요 백화점 팝업스토어 운영을 잇따라 수주하며 관련 시장에서 입지를 넓히고 있다.
올해 1분기 패션 브랜드 팝업스토어 운영 건수는 뉴비즈원에 따르면 전년 동기 대비 2배 이상 늘었다. 일본 프리미엄 브랜드, MZ세대를 겨냥하는 여성 패션 브랜드의 현대백화점·롯데백화점 통합 팝업과 같은 대형 프로젝트가 동시에 진행 중이며, 핵심 점포인 더현대서울·더현대대구 등을 중심으로 신규 오픈을 이어가고 있다.
뉴비즈원은 리빙·패션·IT·F&B 등 산업별 현장 특성을 숙지한 전문 인력 풀을 상시 확보하고 있으며, 지난해부터 사내 ‘팝업스토어 전담 T/F’를 운영하고 있다. 서비스 마인드와 세일즈 역량을 자체 검증한 인력만 현장에 투입한다는 방침이다.
외국어 가능 프로모터도 전략적으로 배치하고 있다. K-컬처 확산과 함께 외국인 관광객의 백화점 팝업스토어 방문이 늘면서 영어·중국어·일본어 등 외국어 소통이 가능한 프로모터를 주요 거점 매장에 우선 배치했다.
아울러 현장 투입 전 프로모터에게 브랜드 히스토리, 시즌 콘셉트, 핵심 메시지를 사전 교육해 단순 판매 역할을 넘어 브랜드의 가치를 전달한다.
뉴비즈원이 내세우는 자체 개발 모델 ‘CSV(Client-conSigned superVisor)’는 전문 슈퍼바이저(SV)가 고객사 매장의 운영 전권을 위탁받아 인력 관리뿐 아니라 매출 성과와 고객 만족 품질까지 책임지는 구조다.
뉴비즈원 관계자는 “기존 아웃소싱 업체들은 인력을 투입하고 나면 사후 관리가 사실상 부재했다”며, “CSV 모델은 투입 이후가 진짜 서비스의 시작이라는 관점에서 설계된 것으로, 고객사가 본연의 브랜딩과 상품 기획에만 집중할 수 있도록 현장 운영의 모든 부담을 뉴비즈원이 가져가는 방식”이라고 설명했다.
최덕호 아웃소싱사업본부장은 “해외에서 한국에 처음 진출하는 패션 브랜드일수록 첫 팝업 현장에서의 고객 경험이 곧 브랜드의 한국 시장 성패를 좌우한다”며, “브랜드의 언어를 이해하고, 고객의 감정에 반응하며, 매장의 숫자로 성과를 입증하는 것이 아웃소싱의 가치”라고 말했다.
한편 뉴비즈원 아웃소싱사업본부는 2분기에도 글로벌 기업 한국 지사와 국내 패션·라이프스타일 브랜드의 팝업스토어 운영을 이어갈 계획이다. 하반기에는 자체 개발 중인 AI 기반 현장 관리 솔루션을 팝업 현장에 시범 적용할 예정이다.
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