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| ▲정재헌 SKT CEO가 어르신 고객의 스마트폰을 깨끗하게 닦고 있는 모습/사진=SK텔레콤 제공 |
[소셜밸류=소민영 기자] SK텔레콤은 창사 42주년을 맞아 고객 중심 경영 강화를 위한 고객 방문 행사를 지난 27일 진행했다고 29일 밝혔다.
정재헌 CEO를 비롯한 임원진과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명은 이날 고객센터, 대리점, 공항 로밍센터, 시각장애인 복지관 등을 찾아 고객 불편과 요구사항을 직접 청취했다. 시니어 고객을 대상으로는 통신 상담과 함께 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육도 진행했다.
정 CEO는 지난 26일 주주총회와 이사회를 거쳐 대표이사에 선임됐다. 다음날인 27일, 대표이사 첫 행보로 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여 명의 시니어 고객을 만났다.
이 자리에서 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행하는 한편, 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담도 함께 실시했다.
정 CEO는 “기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각”이라며 “보다 안전한 서비스를 만들고, 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다”고 약속했다.
SK텔레콤은 경영진이 고객의 목소리를 들을 수 있는 현장 방문도 정례화하는 한편 ▲고객자문단 의견 청취 ▲고객신뢰위원회와 연계한 외부 전문가 소통 ▲AI 기반 고객 의견 분석 등을 병행해 고객의 목소리가 경영의 모든 단계에 활용되는 구조를 만들어 나갈 계획이다.
정재헌 SKT CEO는 “AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객”이라며, “고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것”이라고 말했다.
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