우즈벡·러시아·베트남·미국 특화 전담창구 추가, 네팔어 첫도입
[소셜밸류=황동현 기자] 우리은행(은행장 정진완)이 외국인 고객 전담창구를 확대 운영한다. 우즈벡·러시아·베트남·미국 특화 전담창구를 추가하고, 네팔어 상담 서비스도 첫 도입했다.
우리은행이 외국인 고객 전담창구 ‘Global Desk(글로벌 데스크)’를 전국 12개 지점으로 확대 운영한다고 23일 밝혔다.
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| ▲우리은행 본점 전경/사진=우리은행 제공 |
‘글로벌 데스크’는 외국인 고객에게 맞춤형 금융서비스를 제공하는 전용 창구로, 이번에 천안금융센터, 인천항금융센터, 연수동지점, 동평택지점 등 4개 지점이 추가됐다. 기존 구로본동지점, 서울대학교지점, 신제주금융센터, 서귀포지점, 김해금융센터, 광희동금융센터, 의정부금융센터, 본점영업부 등 8개 지점에 더해 전국 12개 지점으로 확대 운영된다.
이번에 새롭게 추가된 지점은 각국 언어와 문화에 특화된 서비스를 제공한다. 천안금융센터(우즈벡·러시아 특화), 연수동지점(러시아 특화), 인천항금융센터(베트남 특화), 동평택금융센터(미국 특화)에서는 △계좌개설 △스마트뱅킹 △환전·송금 업무뿐만 아니라 고객 맞춤형 금융상품 상담까지 다양한 금융서비스를 제공한다.
한편, 우리은행은 고객센터를 통해 영어, 러시아어, 중국어, 베트남어 등 12개 외국어 유선상담을 지원하고 있다. 지난 1일에는 베트남 국적 고객 증가에 맞춰 베트남어 상담원을 추가 배치했고, 18일부터는 은행권 최초로 네팔어 상담 서비스를 새롭게 도입해 차별화된 외국인 고객 지원 체계를 마련했다.
우리은행 관계자는 “외국인 밀집지역을 중심으로 ‘글로벌 데스크’를 지속 확대할 계획이다”라며 “앞으로도 다양한 언어 지원과 맞춤형 서비스로 외국인 고객의 금융 접근성 향상을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.
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