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| /사진=한샘 제공. |
[소셜밸류=이호영 기자] 홈 인테리어 전문 기업 한샘이 매장 전시 혁신 방안과 온오프라인 시너지 전략 청사진을 공개했다.
한샘(대표 김진태)은 지난달 31일 '크리에이티브 데이)'를 개최했다고 1일 밝혔다. 이번 행사는 '밀레니얼 세대 고객과의 연결'을 주제로 진행했다. 한샘은 이 자리에서 ▲트렌드 ▲스토어 ▲채널 ▲브랜드 등 4개 분야 혁신 전략을 제시했다.
이날 한샘은 트렌드를 주도하는 밀레니얼 세대를 핵심 타깃으로 설정했다. 이들은 어떤 세대보다도 트렌드에 민감하게 반응한다. 또 차별화한 쇼핑 경험에 대한 니즈도 높다. 이에 따라 한샘은 건축디자인 전문 기업 '아키모스피어'와 협업, 브랜드 전통(Heritage)을 유지하면서도 트렌드에 유연하게 대응할 수 있는 매장 전시 전략을 제시했다. 트렌드를 주도하는 고객을 '충성 고객'으로 끌어들이기 위해서다.
한샘 매장 리뉴얼은 디지털 기술을 활용, '즐거운 고객 경험'을 제공하는 '특별한 매장'이라는 콘셉트로 진행한다. 거실·침실·서재 등은 고객 취향에 따른 라이프 스타일을 중심으로 디자인적 요소를 강화한 '페어링 존'으로 보여준다. 수납·자녀방과 같이 공간에 맞춘 전문 상담이 필요한 카테고리는 체험 및 상담·설계에 특화한 '테이스팅 존'으로 재단장한다. 상품 수량에 집중하기보다 고객 취향에 따른 '테마'를 제시하겠단 구상이다. 나아가 한샘은 표준화한 매장 대신 지역·상권에 따라 차별화한 맞춤형 매장도 확대해나갈 계획이다.
홈 리모델링 매장 전시 구성도 고객 친화적으로 변화한다. 모델하우스는 디지털 아트를 적용한 실시간 체험 공간으로 변신한다. 자체 3D 설계 프로그램 '홈플래너'와 같은 한샘의 디지털 역량도 집대성된다. 쇼핑을 넘어 인테리어의 모든 것을 체험할 수 있는 매장으로 변신하는 셈이다. 한샘은 내년 상반기 여는 '문정점'을 시작으로 새로운 전시 구성을 적용한 홈 리모델링 전문 매장을 확대해나갈 예정이다.
해당 매장들은 내년 론칭될 한샘몰·한샘닷컴 통합 플랫폼과 유기적으로 결합된다. 한샘 통합 플랫폼은 2만개 이상의 홈 리모델링 콘텐츠를 갖춘 '정보 탐색' 채널로 개발돼 고객의 자연스러운 진입을 유도한다. 이어지는 설계·견적·시공관리 등 과정에서는 플랫폼과 오프라인 매장 간 협업이 이어진다. 이를 통해 온오프라인을 아우르는 차별화한 경험을 제공하면서 고객 접점을 확대해나갈 예정이다.
한샘은 브랜드 강화에도 박차를 가한다. 앞서 한샘은 지난달 말 매트리스 브랜드 '포시즌' 브랜드 메시지 '침대 피로'를 통해 브랜드 커뮤니케이션 강화에 나섰다. 브랜드화가 뚜렷한 침대 시장에서 소비자 인식을 확대해 한샘에 대한 관심을 환기시키려는 시도다. 이어 한샘은 4분기부터 홈 리모델링 사업 브랜딩 작업도 진행한다. 홈 퍼니싱·홈 리모델링 모두 전문성을 갖춘 한샘만의 브랜드 아이덴티티(BI)를 각인시켜 '팬덤'을 형성하겠다는 전략이다.
김윤희 한샘 R&D 본부장은 "디지털 기기 활용에 익숙한 밀레니얼과 Z세대가 유통의 디지털화를 이끌고 있지만 이들은 차별화한 오프라인 공간에 대한 니즈도 높아 '피지털(피지컬+디지털)' 역량의 중요성이 갈수록 커지고 있다"며 "소비자와 한샘을 자연스럽게 연결하고 새로워진 한샘을 통해 긍정적인 경험을 선사할 수 있는 온오프라인 경험을 제시하도록 노력하겠다"고 말했다.
김진태 한샘 대표는 "앞으로 한샘은 다양한 수단을 통해 고객이 원하는 정보를 제공하고 설명해주는 기업으로 발전해야 한다"며 "단순히 고객에 긍정적 이미지를 주는 것을 넘어 고객 관점에서 접근, 온오프라인 모두에서 끊어지지 않는 고객 경험을 구현해야 할 것"이라고 강조했다. 이어 "단기 실적보다 고객이 신뢰하고 호감을 느끼는 브랜드를 구축하겠다는 장기 전략에 기반해 투자를 이어갈 것"이라고 덧붙였다.
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