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| ▲KB손해보험 강남 본사 |
[소셜밸류=김완묵 기자] KB손해보험(대표 김기환)은 27일 보험계약 가입·관리부터 보험금 청구까지 원스톱 서비스 제공이 가능한 새로운 KB손해보험 애플리케이션(이하 앱)을 출시했다고 밝혔다.
기존에 운영하던 대표 앱과 다이렉트 앱을 하나로 통합해 이번에 더 새로워진 ‘KB손해보험+다이렉트 앱’은 간편 로그인·인증 및 앱 속도 개선과 콘텐츠 개편을 통해 고객 편의성과 사용성을 크게 확대한 것이 특징이다.
기존 KB손해보험 앱은 계약관리를 위한 대표 앱과 자동차·소액보험 가입을 위한 다이렉트 앱으로 이원화돼 운영했으나, 하나의 앱에서 업무를 처리하거나 종결하는 데 일부 불편함이 있었고 분산된 서비스로 필요한 정보를 빠르게 탐색하기에 다소 어려움이 있었다.
이에 회사는 지난해 12월부터 총 7개월에 걸쳐 ‘KB손해보험+다이렉트 앱’ 통합 프로젝트를 진행해왔다고 전했다.
그러면서 이번에 통합된 ‘KB손해보험+다이렉트 앱’을 한마디로 표현할 수 있는 대표 키워드는 ‘ONE’이라고 전했다.
두 개의 앱을 하나로 통합했다는 의미와 알파벳 O(One, On-card, On-demand), N(New, Network, No-delay), E(Easy, Experience, Enjoy)로 시작하는 주요 특성으로 원 앱(One App)을 통해 원스톱 서비스(One stop service)를 제공하고 업계 넘버원 플랫폼(Number One Platform)으로 거듭날 것을 다짐하는 의미가 담겼다고 설명했다.
새로워진 ‘KB손해보험+다이렉트 앱’에서는 무창구 서비스 확대와 보장분석 서비스 개선을 통해 고객이 창구나 고객센터를 방문하지 않고도 앱 내에서 해결이 가능한 업무를 대폭 늘렸고, 시공간 제약 없이 고객 스스로 쉽게 보장분석 서비스를 이용하고 상담까지 가능하도록 구현했다.
KB손해보험 디지털전략본부장 고창영 상무는 “새롭게 출시한 KB손해보험+다이렉트 앱은 고객 편의성이 크게 개선됐고 콘텐츠 개편을 통해 앱 사용 고객의 이용 만족도가 높을 것으로 기대한다”며 “많은 고객이 새로워진 앱을 이용해 보다 편리하고 만족스러운 디지털 경험을 할 수 있길 바란다”고 말했다.
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