외국인 관광객 급증에 발맞춘 ‘외국어 응대 전문 인력’ 투입으로 고객사 호평 릴레이
사내 ‘팝업스토어 T/F’ 가동... 검증된 양질의 단기 근무 인력 상시 풀(Pool) 구축
“팝업스토어 성패는 프로모터의 전문성에 달려 있어”
[소셜밸류=이수용 기자] 리테일 아웃소싱 전문기업 주식회사 뉴비즈원이 최근 롯데하이마트와 코스트코 등 대형 유통 채널로 팝업스토어 운영 영역을 대폭 확장하며 업계의 주목을 받고 있다.
뉴비즈원은 기존 브랜드 로드샵과 백화점 팝업스토어 운영 노하우를 바탕으로, 대형 가전 전문점인 하이마트와 글로벌 창고형 할인점 코스트코 공간에 최적화된 맞춤형 현장 인력 운영 솔루션을 선보이고 있다. 특히 각 유통 채널의 특성과 방문객의 동선을 고려한 세밀한 인력 배치로 고객사들의 높은 만족도를 이끌어내고 있다.
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| ▲ 하이마트 팝업스토어 [사진=뉴비즈원 아웃소싱사업본부] |
◆ 외국인 관광객 1천만 시대, ‘외국어 전문 인력’이 핵심 경쟁력
최근 K-컬처 열풍과 함께 한국을 찾는 외국인 관광객이 급증하면서 오프라인 유통가의 지형도가 바뀌고 있다. 뉴비즈원은 이러한 시장 변화를 빠르게 읽고, 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 소통 능력을 갖춘 ‘외국어 응대 전문 인력’을 팝업스토어 현장에 집중적으로 투입하고 있다.
단순한 통역을 넘어 브랜드의 메시지를 외국인 고객에게 정확히 전달하고 세일즈로 연결하는 고도의 커뮤니케이션 능력을 갖춘 인력들이다. 고객사들은 "뉴비즈원의 인력 투입 이후 외국인 고객의 체류 시간이 늘고 실제 구매 전환율이 눈에 띄게 상승했다"며 호평을 아끼지 않고 있다.
◆ ‘팝업스토어 T/F’ 신설로 양질의 단기 인력 상시 공급망 구축
팝업스토어는 특성상 단기간에 폭발적인 브랜드 경험을 제공해야 하므로 현장 인력의 질이 행사의 성패를 좌우한다. 이를 위해 뉴비즈원은 2025년부터 사내에 ‘팝업스토어 전담 T/F(Task Force)’를 전격 구성했다.
이 T/F팀은 팝업스토어에 특화된 양질의 단기 근무 인력을 상시 발굴하고 검증하는 역할을 수행한다. 서비스 마인드, 세일즈 스킬, 외국어 능력 등 엄격한 기준을 통과한 인재들로만 구성된 전용 인력 풀(Pool)을 구축하여, 고객사가 원하는 시점에 즉각적으로 최상급 인력을 투입할 수 있는 시스템을 완성했다. 기존의 무분별한 단기 아르바이트 채용 관행을 깨고, 단기 인력 운용의 전문성을 한 차원 끌어올렸다는 평가다.
최덕호 뉴비즈원 아웃소싱사업본부장은 향후 팝업스토어 시장의 미래와 현장 인력의 중요성에 대해 다음과 같이 강조했다.
"오프라인 유통 시장에서 팝업스토어는 더 이상 일회성 이벤트가 아니라 브랜드의 핵심 마케팅 채널로 자리 잡았습니다. 공간의 기획만큼이나 중요한 것이 그 공간을 채우고 고객과 직접 소통하는 '프로모터(Promoter)'의 역량입니다. 현장의 프로모터는 단순한 단기 아르바이트생이 아니라 고객이 만나는 브랜드의 첫인상이자 걸어 다니는 앰버서더입니다.”라고 전하며 앞으로 뉴비즈원은 이러한 철학을 바탕으로 체계적인 직무 교육과 서비스 마인드가 탑재된 ‘검증된 프로모터’를 통해 압도적인 현장 전문성을 바탕으로 대형 유통사와 글로벌 브랜드의 가장 신뢰받는 팝업 파트너로 자리매김하겠다고 밝혔다.
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