고객 중심 경영 철학과 높은 서비스 품질 입증
‘소비자중심경영 추진위원회’와 VOC 고도화로 소비자 만족도 높여
[소셜밸류=한시은 기자] 토탈 이미징 솔루션 기업 캐논코리아는 공정거래위원회로부터 3회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.
‘소비자중심경영 인증제도’는 기업이 수행하는 활동 전반을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가해 인증하는 제도다. 고객의 효용성 증대와 권익 증진을 목표로 기업의 리더십, 시스템, 운영, 성과 측면을 기준으로 평가 후 인증한다.
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| ▲박정우 캐논코리아 대표이사가 소비자중심경영 인증서를 들고 기념촬영을 하고 있다./사진=캐논코리아 제공 |
캐논코리아는 지난 40 여 년간 사무기와 카메라 분야에서 혁신적인 제품을 선보였다. 이를 통해 서비스 품질 제고와 고객중심경영 구현했고, 브랜드 이미지 제고와 우수 서비스 경쟁력 확보 등을 위해 지속 노력해온 점을 높이 평가받았다.
캐논코리아는 대표이사를 주축으로 구성된 ‘소비자중심경영 추진위원회’를 통해 매달 운영 회의와 실무 회의를 개최했다. 또 체계적으로 VOC(고객의 소리) 관리 시스템을 운영해 고객의 목소리를 적극적으로 반영하는 등 서비스 품질 개선을 위해 적극적인 노력을 기울였다. 특히 올해는 서비스 현장, 콜센터, 본사를 연계한 CTS(Canon Total System) 시스템을 구축해 VOC를 고도화함으로써 긍정적인 평가를 받았다.
이외 캐논코리아가 한국능률협회컨설팅의 국가고객만족도(KCSI)에서 사무용 복합기(복사기) 및 가정용 복합기(프린터) 2개 부문 모두 3년 연속 1위를 차지하며 제품 및 서비스의 우수한 품질을 꾸준히 입증해온 점도 주목받았다.
캐논코리아는 지난 2020년 12월 사무기 부문에서 CCM 인증을 획득했고, 2021년 사무기와 카메라 사업 영역의 경영 통합 이후 2022년 11월 재평가에 도전해 2회 연속 CCM 우수 기업으로 선정된 바 있다.
박정우 캐논코리아 대표이사는 “3회 연속 CCM 인증 획득은 고객 중심의 경영 철학을 바탕으로 제품과 서비스의 품질 향상을 위해 끊임없이 노력해온 캐논코리아 임직원의 헌신과 고객 여러분의 신뢰가 함께 만들어낸 귀중한 성과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이고, 혁신적인 제품과 서비스를 통해 고객 가치를 실현하며, 소비자 권익 증진과 사회적 책임을 다하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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