“세라젬, 고객 여정을 정교하게 설계한 기업” 높이 평가
글로벌 시장 확장을 위한 체험 마케팅 및 디커플링 전략 논의
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| ▲세라젬 이경수 대표(왼쪽)가 탈레스 S. 테이셰이라 교수와 기업의 혁신 경영 사례에 대해 디커플링 전략 관점에서 의견을 나누고 있다. |
[소셜밸류=김재용 기자] 세라젬(대표 이경수)이 세계적인 마케팅 전략가 테이셰이라 교수와 기업의 혁신적인 경영 사례에 대해 논의하고 디커플링 전략의 관점에서 의견을 나눴다고 3일 밝혔다.
테이셰이라 교수는 하버드 경영대학원 교수로 재직한 후 현재는 미국 캘리포니아주 샌디에이고 주립대학교 교수로 활동 중이다.
고객 경험 분석과 디지털 마케팅 분야의 권위자다. 특히 소비자 구매 여정을 단순화하는 ‘디커플링(Decoupling)’ 이론을 주창하며 세계 유수 기업들의 전략 자문을 맡아왔다.
이날 행사에는 세라젬 이경수 대표를 비롯한 주요 임원진이 참석해 글로벌 헬스케어 산업이 나아가야 할 발전 방향과 고객 중심의 마케팅 전략에 대해 폭넓은 의견을 교환했다.
특히 디지털 전환과 고객 경험 중심 전략이 기업 경쟁력의 핵심으로 부상한 흐름에서 세라젬이 오프라인 체험 마케팅을 통해 고객 접점을 구축하고 이를 온라인 구매 여정과 연계한 통합 마케팅 전략을 구사하는 것에 대해 테이셰이라 교수는 높은 관심과 함께 긍정적인 평가를 내렸다.
또한 ‘7-HABIT’ 기반 제품 확대 등 세라젬의 혁신적인 경영 사례를 중심으로 테이셰이라 교수와 폭넓은 의견을 교환했다.
세라젬은 단순한 의료기기 제조업체에서 벗어나 헬스케어 시장 내 고객이 필요한 케어를 위해 거쳐야 했던 복잡한 구조를 개선하고자 힘쓰고 있다. 그동안 단절된 시스템 속에서 고객이 겪던 번거로움을 줄이고, 집 안에서 필요한 케어만을 골라 경험할 수 있도록 ‘7 케어 솔루션’ 기반의 건강한 미래의 집을 실현하기 위해 디커플링 전략을 현실화하고 있다.
이는 고객이 원하지 않는 단계는 생략하고, 원하는 가치만 빠르게 누릴 수 있도록 여정을 재설계한 디커플링의 대표 사례로 볼 수있다.
테이셰이라 교수는 “최근 미국 소비 트렌드는 의료, 교통, 엔터테인먼트 지출은 줄어드는 반면 헬스케어, 주택, 교육 분야 투자가 늘어나고 있으며, 이러한 경향이 가정 예산에도 반영돼 가정 내 헬스케어 시장의 성장 가능성이 높아질 것으로 보인다”고 말했다.
이어 “소비자들은 디지털 시대에 걸맞은 높은 편의성과 스스로 가치를 선택하고 조정할 수 있는 구조를 원하며, 세라젬은 고객의 사용 여정을 정교하게 설계해 다양한 접점에서 소비자와 연결되기 위한 체험 기반 전략을 훌륭하게 구현하고 있다”고 평가했다.
실제로 세라젬은 이러한 변화를 선도하며 개인의 웰니스와 건강을 위한 가치 있는 소비를 제안하고 있으며, 특히 ‘7케어’와 같은 통합 솔루션을 통해 경제적이고 합리적인 관점에서도 장기적인 만족을 제공할 계획이다.
앞으로는 고객들이 자신의 자원을 헬스케어에 적극적으로 투자하면서, 세라젬의 제품과 서비스가 이를 뒷받침하는 핵심 선택지로 자리매김할 것으로 기대된다.
세라젬 관계자는 “테이셰이라 교수와의 이번 만남은 세라젬의 고객 경험 전략을 세계적 마케팅 프레임으로 점검하고, 글로벌 확장의 정교한 실행 전략을 모색하는 중요한 계기였다”며, “앞으로도 소비자 중심의 본질적인 가치를 기반으로 시장과 소통해 나가겠다”고 강조했다.
회사 측에 따르면 세라젬과 테이셰이라 교수의 인연은 지난 1월 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대 IT·가전 박람회 ‘CES 2025’에서 시작됐다. 당시 테이셰이라 교수는 세라젬 전시 부스를 직접 방문해 제품과 마케팅 전략에 큰 관심을 보였다. 아울러 세라젬이 지향하는 고객 중심 철학에 깊은 공감을 표한 바 있다.
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