SK아카데미 코칭위원 진로상담·멘토링…에이닷 전화·T우주 체험존 운영
이동형 AS 버스서 단말 점검·액정필름 교체·클리닝 제공
[소셜밸류=최연돈 기자] SK텔레콤이 진로 상담과 인공지능(AI) 서비스 체험, 휴대폰 케어를 묶어 20대 고객과의 현장 소통을 확대한다.
SK텔레콤은 9월 30일부터 11월 4일까지 전국 7개 학교에서 ‘찾아가는 캠퍼스’를 운영한다고 28일 밝혔다.
첫 일정은 오는 30일 충남대학교에서 시작하며 이후 충북대학교, 전남대학교, 대구대학교, 육군부사관학교, 서울시립대학교, 부산대학교를 순차적으로 방문한다.
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| ▲SK텔레콤은 오는 9월 30일부터 11월 4일까지 전국 대학교를 직접 찾아가 대학생의 진로 상담부터 휴대폰 케어 서비스까지 제공하는 ‘찾아가는 캠퍼스’를 운영한다./사진=SK텔레콤 제공 |
각 캠퍼스에서는 대학생들의 고민을 직접 듣고 진로상담을 제공하는 한편 커피차, 이동형 애프터서비스(AS) 버스, 서비스 체험존을 운영한다. 현장에서 서비스 개선 관련 설문조사도 진행해 불편 사항과 개선점을 고객 경험에 반영할 계획이다.
SKT는 캠퍼스 강의실에서 ‘열린 상담실’을 운영한다. SK아카데미 코칭위원이 학업과 진로, 취업 준비 과정에서 대학생들이 겪는 고민과 스트레스에 대한 상담을 제공하고 필요한 경우 멘토링도 연계한다.
각 캠퍼스 주요 이동 동선에는 커피차 ‘찾아가는 카페’를 마련한다. 학생들은 현장에서 설문조사에 참여하면 무료로 커피를 받을 수 있다.
SKT는 설문을 통해 브랜드 신뢰도와 서비스 개선사항, 디지털 커뮤니케이션 방식에 대한 의견을 수렴한다.
캠퍼스 내 ‘AI 서비스 체험존’에서는 에이닷 전화의 녹음·요약·안심 기능과 T우주 구독 서비스를 통한 편의점·카페 할인 등 실생활 혜택을 게임 형태로 체험할 수 있다.
최신 휴대폰의 예약 혜택을 현장에서 확인하면 기프티콘을 증정하는 등 20대 고객을 위한 맞춤형 서비스 체험 공간도 운영한다.
캠퍼스 곳곳에는 이동형 애프터서비스(AS) 버스를 배치한다. 휴대폰 단말 점검과 액정필름 무료 교체, 클리닝 등 단말 케어 서비스를 제공하고 AI 안심 서비스 ‘가족케어’ 시연과 최신 스마트폰 기능 안내 영상도 선보일 예정이다.
SKT는 대학생 등 젊은 고객층을 직접 만나 현장에서 의견을 듣고 실제 서비스 변화로 연결하는 활동을 확대하고 있다.
최근에는 고용노동부, 한국생산성본부와 대학생 대상 서비스 혁신 아이디어 발굴 프로그램인 ‘CX(고객경험) 캠퍼스’를 진행했다. 대학생들이 제안한 아이디어는 T멤버십 혜택 강화와 SKT의 러닝 마케팅 등에 반영됐다.
이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 “‘찾아가는 캠퍼스’는 청년들이 있는 현장으로 직접 찾아가 실질적인 가치를 제공하고 목소리를 경청하는 자리”라며 “앞으로도 미래 고객인 젊은 세대의 눈높이에 맞춘 진정성 있는 현장 소통 활동을 계속 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
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