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| ▲ '2024년 국가고객만족도 인증식'에서 대형항공사 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 최정호 대한항공 부사장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사가 기념 촬영하고 있다/사진=대한항공 제공/이덕형기자 |
[소셜밸류=이덕형 기자] 대한항공과 아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 대형 항공사(FSC) 부문 공동 1위에 올랐다.
대한항공은 12일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 2024년 NCSI 인증식에서 FSC 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.
대한항공은 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 종합만족, 고객불평률, 고객충성도, 고객유지율 등에서 우수한 평가를 받아 2년 연속 1위에 올랐다.
최정호 대한항공 부사장은 "대한항공은 앞으로도 절대적 안전 운항과 더불어 고객의 편의와 만족도 모두 높일 수 있는 서비스 방안을 지속적으로 모색해나갈 것"이라고 말했다.
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| ▲ '2024년 국가고객만족도 인증식'에서 대형 항공 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 조영석 아시아나항공 서비스본부장(왼쪽 두 번째)이 관계자들과 기념 촬영하고 있다/사진=아시아나항공 제공/이덕형기자 |
아시아나항공은 이번 조사에서 8년 연속 대형 항공 부문 1위에 올랐다. 의료·문화·쇼핑과의 다양한 제휴를 통한 고객 편의성 확대 등 국제 항공 운송 서비스와 사회적 책임 수행 측면에서 우수한 평가를 받았다.
NCSI 저비용항공사(LCC) 부문에서 제주항공이 선정되면서 올해까지 3년 연속 1위를 기록했다.
한편, NCSI는 기업 경쟁력 강화와 국민 삶의 질 상승을 위해 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델이다.
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