복잡한 가전 스펙 인포그래픽으로 변환…리뷰 장단점도 요약
탐색 기록 기반 유사 상품 비교…상세페이지 AI 적용 확대
[소셜밸류=한시은 기자] 쿠팡이 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 전 과정에 인공지능(AI) 기술 적용을 확대하며 고객 편의 강화에 나섰다.
쿠팡은 주요 상품 카테고리에 AI를 활용한 ‘상품 한눈에 보기’ 기능을 적용했다고 7일 밝혔다.
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| ▲ 쿠팡이 인공지능(AI) 기술을 도입해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정에 이르는 고객 쇼핑 경험(CX)을 대폭 개선했다./사진=쿠팡 제공 |
이는 AI가 상품 설명을 분석해 고객이 확인할 만한 핵심 특징을 간략하게 정리해주는 기능이다. 단순히 제품 사양을 요약하는 데 그치지 않고 고객의 생활환경이나 사용 목적에 따라 선택에 참고할 만한 정보를 제공한다.
상품명 바로 아래에는 주요 특장점을 요약해 보여주는 '상품 하이라이트' 기능도 적용했다. 고객이 상세페이지를 모두 살펴보지 않아도 제품의 핵심 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 했다.
비교할 사양이 많은 가전제품에는 'AI 인포그래픽'을 도입했다. 현재 냉장고와 에어컨 등 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에 적용됐다. AI가 복잡한 제품 사양을 인포그래픽으로 변환해 실제 사용 환경을 기준으로 정보를 제공한다.
예컨대 세탁기의 경우 용량에 따라 한 번에 세탁할 수 있는 티셔츠 수나 적합한 가구원 수 등을 보여줘 소비자가 제품 성능을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 했다.
상품 리뷰에도 AI가 적용됐다. 여러 고객이 작성한 리뷰를 분석해 자주 언급된 긍정·부정 평가를 각각 요약해 제공한다. 소비자가 다수의 리뷰를 일일이 확인하지 않고도 제품에 대한 주요 평가를 파악할 수 있다.
올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 'AI 상품 비교' 기능도 운영 중이다. 고객이 별도의 챗봇에 질문하지 않아도 상품을 탐색하는 과정에서 AI가 탐색 기록과 상품 정보 등을 분석해 비교할 만한 제품을 제시한다.
가령 16인치 노트북을 살펴보고 있다면 같은 모델의 17인치 제품이나 저장장치 용량이 더 큰 제품 등을 비교 대상으로 보여준다. 이와 함께 '멀티태스킹에 적합', '가성비 높음' 등 제품별 주요 특징과 차이도 분석해 제공한다.
쿠팡 관계자는 “현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획”이라며 “고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.
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