설치 품질 교육 병행…스마트싱스 연동 등 서비스 강화
AI 에어컨·구독 서비스로 사용 편의 확대
[소셜밸류=최연돈 기자] 삼성전자가 올해 역대급 무더위가 이른 시간에 찾아올 것으로 예보됨에 따라 에어컨 설치 전담팀 가동에 들어갔다.
삼성전자는 23일부터 8월까지 삼성전자로지텍과 함께 에어컨 설치 전담팀 4800명을 운영한다고 밝혔다.
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| ▲삼성전자 에어컨 설치 전담팀이 에어컨 설치 서비스를 제공하고 있다./사진=삼성전자 제공 |
이번 전담팀 운영은 무더위 시작 시점이 앞당겨지고 설치 수요가 증가하는 상황에 대응하기 위한 것이다. 고객이 원하는 시점에 신속하고 안정적인 설치 서비스를 제공하는 데 목적이 있다.
회사는 여름철 설치 수요가 집중되는 기간까지 설치 엔지니어 역량을 높여 고객 대기시간을 최소화할 계획이다.
이를 위해 전담팀을 대상으로 에어컨 주요 기능 설정, 스마트싱스 연동 실습, 와이파이 및 공유기 연결 등 모바일 기기 설정 교육을 진행했다.
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| ▲삼성전자 에어컨 설치 전담팀이 에어컨 설치 서비스를 제공하고 있다./사진=삼성전자 제공 |
삼성전자는 에어컨 사용 편의성을 높이기 위한 서비스도 함께 운영한다. 종합점검·케어, 전문 세척, 무상수리, 재설치 등을 포함한 ‘AI 구독클럽’을 통해 제품 유지관리 서비스를 제공한다.
또 ‘삼성 인테리어핏 키트’를 적용해 구축 아파트나 주택에서도 천장 공사 없이 하루 만에 시스템에어컨 설치가 가능한 제품을 선보이고 있다.
삼성전자로지텍 관계자는 “이른 무더위로 증가하는 설치 수요에 대응하기 위해 인력과 운영 효율을 강화했다”며 “고객이 원하는 시점에 불편 없이 에어컨을 사용할 수 있도록 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.
한편 삼성전자는 2월 업그레이드된 AI 기술을 적용한 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’와 ‘비스포크 AI 무풍콤보 프로 벽걸이’를 출시했다.
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