시즌1서 200건 개선안 도출…컴포트 키트 반영
ESG 비전 ‘모두의 더 나은 삶’ 실천 강화
[소셜밸류=한시은 기자] LG전자는 고객 참여형 커뮤니티 ‘볼드 무브(Bold Move)’ 시즌2를 운영하며 접근성 강화에 나선다고 31일 밝혔다. 장애인 고객 중심이었던 참여 대상을 시니어와 비장애인까지 확대해 보다 다양한 사용 경험을 제품과 서비스 개선에 반영하겠다는 전략이다.
‘볼드 무브’는 ‘용기 있게(Bold) 실행하다(Move)’라는 의미를 담은 고객 참여형 프로그램으로, 고객이 가전제품과 서비스를 사용하며 느낀 불편사항을 공유하고 개선 아이디어를 함께 발굴한다. 일상의 불편을 발견하고 더 나은 사용 경험으로 개선하자는 취지로 지난 2024년 시작됐다.
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| ▲ LG전자가 접근성 개선 아이디어를 발굴하기 위한 고객 참여형 커뮤니티 ‘볼드 무브(Bold Move)’ 시즌 2를 운영한다. 이번 시즌 2는 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 참여 대상을 확대했다./사진=LG전자 제공 |
LG전자는 이번 시즌2에서 참여 대상을 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 확대했다. 운영 규모도 시즌1의 10명 내외에서 40여 명 수준으로 4배 늘려 다양한 의견을 수렴할 계획이다.
참가자들은 워크숍 프로그램을 통해 접근성 문제를 탐색하고 개선 아이디어를 도출하는 한편 제품 접근성 기능과 제품 콘셉트 제안까지 단계적으로 수행한다. 이 과정에는 상품기획자와 개발자 등 LG전자 임직원도 참여해 고객 의견을 직접 듣고 제품 반영 및 사업화 가능성을 검토한다.
볼드 무브에서 나온 아이디어는 실제 제품 개선으로 이어지고 있다. 시즌1에서는 200여 건의 접근성 개선 아이디어가 도출됐다. 대표 사례로는 가전 사용 편의를 높이는 액세서리 ‘LG 컴포트 키트’ 정수기 실리콘 커버 개선이 있다. 기존 점자 표기를 냉수·정수·온수를 구분하는 아이콘 방식으로 바꿔 저시력 고객의 인식 편의성을 높였다.
LG전자는 오는 6월 출시 예정인 ‘LG 컴포트 키트’ 신제품 ‘이지캡’ 사용성 검증에도 볼드 무브를 활용할 예정이다. 이지캡은 김치냉장고 사용 시 무거운 김치통을 꺼내지 않고도 뚜껑에 장착된 캡을 열어 김치를 덜 수 있도록 설계된 액세서리다.
이와 함께 LG전자는 접근성과 다양성, 포용성 관련 브랜드 철학과 고객 참여 사례를 담은 ‘볼드 무브 매거진’도 제작·발행한다. 올해는 시니어를 주요 키워드로 누구나 편리하게 제품을 사용할 수 있는 포용적 디자인 가치를 조명할 계획이다.
LG전자는 ESG 비전인 ‘모두의 더 나은 삶(Better Life for All)’을 기반으로 접근성 개선 활동을 확대하고 있다. 장애인과 전문가로 구성된 접근성 자문단을 운영하는 한편 수어 상담 서비스, 촉각 스티커 배포, 쉬운 글 도서 발행 등 제품과 서비스 전반의 접근성 강화 활동을 이어가고 있다.
이 같은 노력은 글로벌에서도 인정받고 있다. LG전자는 최근 미국 경제전문지 포브스가 선정한 ‘글로벌 200대 접근성 혁신 기업(Forbes Accessibility 200)’에 포함됐다.
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