수천만 건 상품·리뷰 데이터 활용…음성·사진 질문도 지원
이달 말까지 약 100만명 대상 시범 운영…12월 정식 출시
[소셜밸류=한시은 기자] CJ올리브영이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 쇼핑 특화 대화형 서비스를 선보인다. 상품·리뷰 데이터와 고객의 질문 맥락을 바탕으로 맞춤형 정보를 제공하며 모바일 앱의 쇼핑 편의성을 높인다는 구상이다.
올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 ‘올영 티키’를 시범 운영한다고 11일 밝혔다. 별도 설치 없이 올리브영 앱 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.
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| ▲ 올리브영이 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다./사진=CJ올리브영 제공 |
올영 티키는 뷰티와 올리브영 관련 질문에 특화된 쇼핑 지원 서비스다. 고객의 고민과 사용 목적에 맞는 상품을 추천하고 여러 상품의 특징을 비교해 준다. 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고, 온라인몰 이용 방법 등도 안내한다.
올리브영이 축적한 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식을 바탕으로 질문의 의도와 맥락을 파악하는 것이 특징이다. ‘피부가 번들거려’와 같은 일상적인 표현이나 ‘수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘’처럼 뷰티 신조어와 줄임말을 포함한 질문에도 답변한다.
대화 맥락에 맞춰 후속 질문을 제안하며, 문자 입력 외에 음성과 사진, 바코드 스캔을 통한 질문도 지원한다. 올리브영은 이달 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 서비스를 시범 운영한다. 이용 경험을 바탕으로 기능을 개선해 12월 중 정식 출시할 예정이다.
◇ AI 상담·개인화 메뉴 연계…맞춤형 쇼핑 강화
올리브영은 고객 정보를 활용한 앱 개인화 기능도 확대하고 있다. 대표적으로 성별과 나이, 첫 구매 여부, 배송지 등을 분석해 앱 첫 화면의 메뉴를 다르게 구성한다. 남성 고객에게는 남성 전문관 ‘맨즈에딧’을, 제주 지역 배송 고객에게는 ‘제주 오늘드림’ 탭을 노출한다.
지난달에는 개인화 메뉴에 멤버십 등급을 반영해 고객이 앱 첫 화면에서 등급별 혜택과 참여 가능한 이벤트를 확인할 수 있도록 했다. 향후 올영 티키와 개인화 메뉴 등 앱 내 맞춤형 기능을 연계할 계획이다. 고객의 행동 패턴과 대화 데이터를 종합 분석해 뷰티 고민과 생활방식에 맞는 상품·정보를 제공하고, 온오프라인 쇼핑 편의성을 높인다는 방침이다.
올리브영 관계자는 “올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고, 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다”며 “앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것”이라고 말했다.
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