[소셜밸류=한시은 기자] 카페24는 자사 플랫폼 기반 D2C(소비자 직접 판매) 쇼핑몰의 유입 데이터를 분석한 결과, 챗GPT와 제미나이 등 주요 생성형 AI를 통한 방문 건수가 올해 2분기 약 85만건을 기록해 지난해 같은 기간보다 72% 증가했다고 28일 밝혔다.
이번 분석은 쇼핑몰 방문자의 유입 경로를 보여주는 리퍼러(referrer) 데이터를 기준으로 집계했다.
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| ▲ 카페24가 자사 플랫폼 기반 D2C 쇼핑몰의 유입 데이터를 분석한 결과, AI를 통한 유입 건 수가 전년 대비 72% 증가했다./사진=카페24 제공 |
서비스별로는 챗GPT를 통한 유입이 약 62만건으로 전체의 73%를 차지하며 가장 높은 비중을 기록했다. 제미나이는 약 17만건으로 전년 동기 대비 686% 증가했고 전체 비중도 4%에서 20%로 확대됐다. 클로드와 코파일럿을 통한 유입도 각각 851%, 156% 늘었다.
생성형 AI 유입 증가는 실제 구매 성과로도 이어졌다. 같은 기간 AI 경유 방문의 구매 전환율은 0.50%에서 0.85%로 약 1.7배 높아졌으며 주문 건수는 195% 증가했다.
특히 챗GPT를 통한 방문의 구매 전환율은 0.96%로 제미나이(0.57%), 퍼플렉시티(0.50%)보다 높은 수준을 기록했다.
AI를 통한 쇼핑 방식도 기존 검색과 차이를 보였다. 카페24가 AI 유입이 많은 상위 30개 쇼핑몰을 분석한 결과, AI를 통해 방문한 이용자의 57.4%는 쇼핑몰 메인이 아닌 상품 상세페이지로 바로 접속한 것으로 나타났다.
이는 포털 검색이 브랜드나 카테고리 중심으로 시작되는 것과 달리 생성형 AI는 소비자가 원하는 특정 상품으로 직접 연결하는 비중이 높다는 의미라고 회사 측은 설명했다.
카페24는 생성형 AI 환경에 대응하기 위해 생성형 엔진 최적화(GEO) 기술을 도입하고 있다. 프리미엄 서비스 '카페24 PRO'를 통해 AI가 쇼핑몰 구조와 상품 정보를 정확하게 이해할 수 있도록 'llms.txt'를 제공하고, 구조화 데이터(JSON-LD)를 적용해 상품과 사이트 정보를 효과적으로 인식할 수 있도록 지원한다.
또 이미지 중심의 상품 상세페이지를 텍스트 구조로 전환하고 실제 고객 문의를 기반으로 FAQ 콘텐츠를 구성하는 등 생성형 AI 기반 검색 환경에 대응하는 기능도 확대할 계획이다.
이재석 카페24 대표는 "생성형 AI는 소비자에게 새로운 쇼핑의 시작점이자 브랜드에는 새로운 고객 유입 채널이 되고 있다"며 "D2C 브랜드가 AI 환경에서도 더 많은 고객과 연결될 수 있도록 GEO 기술과 서비스를 지속적으로 고도화하겠다"고 말했다.
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