AI가 기억·판단·실행까지…에이전틱 AI 경쟁 본격화
[소셜밸류=최연돈 기자] KT가 이용자의 성향을 기억해 맞춤형 서비스를 제공하고 실제 업무까지 수행하는 '에이전틱 AI(Agentic AI)' 시대를 연다.
단순 질의응답 중심의 생성형 인공지능(AI)을 넘어 스스로 판단하고 실행하는 AI 에이전트를 앞세워 AI 전환(AX) 시장을 주도한다는 전략이다.
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| ▲KT광화문 사옥/사진=KT 제공 |
KT는 17일 서울 광화문 사옥에서 설명회를 열고 초개인화 AI 에이전트와 산업별 특화 AI 에이전트 개발 현황 및 사업 전략을 공개했다. 각각 B2C와 B2B 시장을 공략하는 AI 에이전트로 올해 하반기 순차적으로 선보일 계획이다.
개인 고객 대상 서비스의 핵심은 '초개인화 AI 에이전트'다. 이용자의 선호도와 이용 패턴을 장기간 기억하는 '롱텀 메모리(Long Term Memory)' 기술을 기반으로 맞춤형 서비스를 제공한다. 단순 추천에 그치지 않고 요금제 변경과 같은 실제 업무를 대신 수행하는 액셔너블(Actionable) 기능도 적용된다.
KT는 현재 운영 중인 마이케이(My K), 지니TV, 사장이지 등에 관련 기술을 접목해 하반기 상용화할 예정이다.
기업 시장에서는 산업별 전문 지식을 학습한 '버티컬 AI 에이전트'를 앞세운다. 네트워크 운영과 법률, 특허 등 특정 분야에 특화된 AI 에이전트를 개발해 실제 업무 현장에 적용한다는 구상이다.
KT는 대법원 관련 사업을 사례로 소개하며 양형 지원 등 전문 영역에 활용 가능한 AI 에이전트 개발도 추진 중이라고 설명했다.
AI가 이용자 대신 직접 업무를 수행하는 자율 실행 기술 개발에도 속도를 내고 있다.
KT가 개발 중인 '오픈클로(OpenClaw)' 기반 에이전트는 사용자의 PC나 클라우드 환경에서 버튼을 클릭하거나 파일을 이동하는 등 실제 업무 과정을 수행할 수 있도록 설계됐다. 향후에는 이용자가 인지하지 못한 업무 수요까지 파악해 스스로 계획을 세우고 실행하는 수준으로 발전시키는 것이 목표다.
사내 업무를 지원하는 '임플로이 에이전트(Employee Agent)'도 준비 중이다. 해당 서비스는 조직 내 문서와 업무 기록을 기반으로 담당자를 찾거나 회의 일정을 조율하고, 휴가 등으로 부재 중인 직원을 대신해 업무 관련 문의에 응답하는 기능을 수행한다. KT는 하반기 중 기술 검증에 나설 계획이다.
AI 신뢰성 확보를 위한 자체 검색증강생성(RAG) 기술인 'K-RAG'도 공개했다.
K-RAG는 AI가 답변을 생성하기 전에 관련 정보를 검색하고 검증하는 기술로, 생성형 AI의 고질적인 문제로 꼽히는 환각(Hallucination) 현상을 줄이는 데 초점을 맞췄다. 한국어 환경과 기업 내부 데이터 구조에 최적화한 것이 특징이다.
KT는 현재 AI 기반 사내 지식 검색 서비스인 'KT지식허브'에 K-RAG를 적용해 활용 중이며, 향후 B2B와 B2C 에이전트 서비스 전반으로 확대할 방침이다.
김준석 KT AX미래기술원 에이전틱 AI 랩장은 "생성형 AI 경쟁이 모델 중심에서 실제 업무를 수행하는 에이전트 중심으로 빠르게 이동하고 있다"며 "KT가 보유한 다양한 서비스와 산업 현장에 에이전트 기술을 적용해 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라고 말했다.
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