"부정사용 입증 책임 고객 전가 안 해"
[소셜밸류=윤승호 기자] 롯데카드가 이번 사이버 침해 사고로 인한 피해 사례가 없었다며 고객 피해 발생시 전액 보상하겠다는 입장을 밝혔다. 피해 사례 접수되는 즉시 대금청구 중지, 회사가 검증 후 결과를 안내하고 부정사용 입증 책임을 고객에게 전가하지 않겠다는 방침이다.
롯데카드는 24일 입장문을 내고 "최근 발생한 사이버 침해 사고로 고객분들께 불안과 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 깊이 사과드린다"며 "고객 피해 ZERO(제로)화를 최우선 과제로 삼고, 대표이사 주재로 전사적 비상대응체계를 가동해 모든 역량을 집중하고 있다. 무엇보다 신속하게 고객 피해를 차단하고 불편을 최소화하는데 주력하겠다"고 밝혔다.
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| ▲사진=연합뉴스 제공 |
롯데카드는 고객 보호조치 진행과 관련해 지난 9월 18일, 롯데카드는 고객정보가 유출된 297만 고객에게 개별적으로 고객정보 유출 안내 메시지를 발송했다. 일부 키인 거래의 경우 부정사용 가능성이 존재하는 고객 28만명에게는 카드 재발급 안내 문자를 발송하고, 안내전화도 병행하여 ‘카드 재발급’ 조치가 최우선적으로 이뤄지도록 하고 있다.
지난 19일에는 고객정보가 유출되지 않은 일반 고객에게도 미유출 안내 메시지를 발송하여, 불필요한 불안을 느끼지 않도록 안내했다. 그 결과, 9월 1일부터 23일 오후 6시까지 고객정보가 유출된 전체 고객 297만명 중, 카드 재발급 신청 고객은 약 65만명, 카드 비밀번호 변경 약 82만명, 카드 정지 약 11만명, 카드 해지 약 4만명으로 나타났다. 중복을 제외하면 전체 유출 고객의 43% 수준인 128만명에 대한 고객 보호조치가 시행됐다.
특히, 28만명의 경우 68% 수준인 약 19만명에 대한 카드 재발급 신청, 비밀번호 변경, 카드 정지 및 해지 등의 고객 보호조치가 시행됐다. 아직 보호조치가 시행되지 않은 고객에 대한 추가 안내 전화, 카드 재발급에 필요한 충분한 공카드 물량 확보, 하루 최대 카드 발급량 확대 운영 등을 지속하고 있으며, 추석 연휴 전까지는 28만명 고객에 대한 보호조치를 완료할 계획이다.
그리고, 롯데카드는 현재까지 이번 사이버 침해 사고로 인한 부정사용 사례는 확인되지 않았다고 밝혔다.
최근, 전형적으로 발생하는 피싱 및 해외 부정결제 사례를 이번 사이버 침해 사고와 연결 지어 언급되는 경우가 있으나, 현재까지 이번 사이버 침해 사고로 인한 부정사용 시도나, 실제 소비자 피해로 이어진 사례는 단 한 건도 확인되지 않았다며 이번 사이버 침해 사고로 인한 피해가 의심된다면 침해 사고 전용 24시간 상담센터로 문의하거나 전담 상담사 연결을 통해 관련 문의를 응대할 예정이다.
또 고객에게 부정사용 입증 책임을 전가하지 않으며, 피해 사례가 접수되는 즉시 대금청구를 중지하고 회사 자체적으로 검증한 이후 그 결과를 고객에게 피드백 한다는 방침이다.
롯데카드는 "이번 침해 사고로 인해 발생한 피해에 대해서는 롯데카드가 책임지고 피해액 전액을 보상하고 또한, 고객정보 유출로 인한 2차 피해에 대해서도 그 연관성이 확인된 경우 롯데카드에서 전액을 보상하겠다"고 부언했다.
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