사회가치 공유 언론-소셜밸류 - 해운사도 AI 챗봇 도입…HMM, 17개 언어 실시간 번역 서비스

▲ HMM 화주용 생성형 AI 챗봇. [사진=HMM 제공]

HMM은 화주를 위한 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다.

이 챗봇은 화주가 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 자연스럽게 질문하며 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다. 이 챗봇은 LG CNS와 공동 개발됐다.

전 세계 화주를 대상으로 하는 서비스인 만큼 세계 17개 언어로의 실시간 번역 기능을 탑재했다.

HMM 관계자는 "이번 챗봇 도입을 시작으로 실제 고객 이용 데이터를 바탕으로 디지털 서비스를 지속 고도화하고, 화주의 전체 비즈니스 흐름에 밀착한 디지털 전환을 단계적으로 확대해 나갈 방침"이라고 말했다.

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