임직원 대상 민원 예방 교육 병행…소비자보호 역량 강화
[소셜밸류=변호인 기자] KB증권이 보이스피싱과 온라인 다크패턴 등 올해 주요 금융소비자보호 이슈를 정리한 교육영상을 공개하고, 임직원을 대상으로 민원 예방 교육을 실시했다.
KB증권은 2026년 4분기 ‘소비자보호의 날’을 맞아 주요 금융소비자보호 정책과 제도 변화를 소개하는 ‘2026년 금융소비자보호 뉴스’ 영상을 제작해 공개했다고 2일 밝혔다.
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| ▲ KB증권 사옥 전경./사진=KB증권 제공 |
이번 영상은 금융소비자가 알아두면 유용한 정책과 제도 변화를 뉴스 형식으로 전달하기 위해 마련됐다. 주요 내용은 금융소비자보호 정책의 패러다임 전환과 보이스피싱 근절 노력 및 성과, 온라인 ‘다크패턴’ 가이드라인 시행, 금융소비자 원스톱·전담 지원 시스템 운영 등으로 구성됐다.
특히 금융사기 예방과 소비자 권익 보호에 관련된 주요 정책을 중심으로 금융환경의 변화를 소개했다. 금융소비자가 자신의 권리와 관련 제도를 이해하고 금융거래 과정에서 활용할 수 있도록 내용을 구성했다는 설명이다.
교육영상은 KB증권 공식 유튜브 채널 ‘깨비증권 마블TV’를 통해 누구나 시청할 수 있다. KB증권은 앞으로도 금융소비자가 일상적인 금융생활에서 활용할 수 있는 소비자보호 정보를 다양한 콘텐츠로 제공할 계획이다.
이와 함께 임직원들의 민원 예방 및 대응 역량을 높이기 위한 사내교육도 진행했다. 최근 민원 발생 동향과 유형별 주요 사례를 공유하고, 민원 접수·처리 절차와 고객 응대 요령 등 실무 중심의 교육을 실시했다.
KB증권은 매 분기 ‘소비자보호의 날’을 운영하며 금융소비자를 대상으로 금융피해 예방 교육을 제공하고 있다. 올해 2분기에는 불법 리딩방 사기의 특징과 피해 예방 및 신고 방법 등을 다룬 교육영상을 공개한 바 있다.
강진두 KB증권 대표이사는 “이번 ‘소비자보호의 날’은 한 해 동안의 주요 금융소비자보호 이슈를 되짚고, 금융소비자가 알아야 할 제도와 정책을 알기 쉽게 전달하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 금융소비자에게 실질적으로 도움이 되는 정보를 제공하고, 임직원의 소비자보호 역량을 지속적으로 강화해 고객이 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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